www.FORUM.MBQ.ru
Объединенная веб-конференция по вопросам управления на основе качества
Полезные ссылки
На страницу Пред.  1, 2, 3, 4  След.
 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов www.forum.mbq.ru -> Полезная литература и ссылки
Предыдущая тема :: Следующая тема  
Автор Сообщение
Румата



Зарегистрирован: 19.04.2007
Сообщения: 71
Откуда: Арканар

СообщениеДобавлено: Ср Мар 12, 2008 12:29 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Богдан писал(а):
Посоветуйте пожалуйста, хорошие книги, материалы, по процессному подходу (помимо Бьёрна Андерсена). Прочел Репина показалось мутью.

Вот еще попалась на глаза:

Дж. Харрингтон. Совершенство управления процессами

Из аннотации:
В книге описан первый из пяти столпов организационного совершенства - совершенное управление процессами, которые лежат в основе деятельности любой компании.
Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, а также для тех, кто принимает участие в проектах внедрения процессного подхода к управлению.
Указанную литературу вы можете приобрести в книжных магазинах вашего города.
/ Издательство: Стандарты и качество, 2007 г. /
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Константин Тютюнов



Зарегистрирован: 02.05.2007
Сообщения: 107
Откуда: Тюмень-Москва

СообщениеДобавлено: Чт Мар 13, 2008 5:04 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Богдан писал(а):
Посоветуйте пожалуйста, хорошие книги, материалы, по процессному подходу (помимо Бьёрна Андерсена). Прочел Репина показалось мутью.

Тут многое зависит от целей изучения.

Книги Репина и Елиферова очень прктичны. Только вот не для всех целей. Плюс желательно уметь творчески перерабатыват их идеи на практике. Своим участникам рабочих групп я даю работы Репина и Елиферова в качестве основны/шаблона создания регламента.

Из-за многплановости процессного подхода реомендоваь одну толковую книгу просто не возмосжно.

Для меня последним толковым источником по процессному подходу являтся пятитомник ITIL v3. Очень серьезная вещь, но тоже дает своеобразный подход к процессному управлению. понравиться далеко н всем и не для всех ситуаций.

Румата писал(а):
Дж. Харрингтон. Совершенство управления процессами

Мне давали эту книгу в сыром варианте перевода для оценки и отзыва. Мне не понравилось. Может быть тут недостатки сырого варианта, но я вообще слабо понял логику.

Кто-то читал ее в финальном варианте? Хотелось бы узнать мнение.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Богдан



Зарегистрирован: 01.10.2007
Сообщения: 49

СообщениеДобавлено: Пт Мар 14, 2008 2:46 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Про ITIL v3 первый раз слышу. Порылся в инете нашел кучу информации. Что то больно круто для меня, как показалось Smile. Константин привожу список того, что нашел, может Вам из этого, что то пригодиться, обращайтесь, а мне еще рано такое.

Список книг:
ITIL v.3 - Lifecycle Publication Suite
Cambridge_Strategy_Publications_-_The_Service_Management_Audit._Nine-step_Assesment_.rar
Central_Computer_and_Telecommunications_Agency_-_ITSM_Case_Study.rar
Charles_T._Betz__-_Data_Architecture_for_ITSM.rar
Cisco_Press_-_Practical_Service_Level_Management.Delivering_High-Quality_Web-Based_Services.rar
COBIT Documentation.rar
Easytec Solutions - ITIL.Toolkit Service Level Agreement (SLA).rar
Elsevier-_Managing_the_Risks_of_IT_Outsourcing_-_I.Tho_.rar
EX0-100_troytec_ITIL_Foundation_Certificate_in_IT_Service_Management__EXIN__v1.0_158q.rar
extras.rar
Gartner_-_A_Guide_to_Successful_SLA_Development_and_Management.rar
HP - IT Service Management Reference Model.rar
HP_-_ITIL_Essentials_for_IT_Service_Management.Student_Workbook.rar
ISO 9001-2000 Quality Management System Design.rar
IT_Service_Management.A_Companion_to_ITIL.rar
ITIL - основа концепции управления ИТ-сервисами.rar
ITIL 3.rar
ITIL_Based_ITSM_The_Application_Developers_View.rar
ITIL_Glossary.rar
ITIL_method.rar
ITIL_ServiceSupport_2.1.rar
ITIL_Video_lesson.rar
ITIL Application Management.rar
itil exam.rar
ITIL ICT Infrastructure Management.rar
Itilium.rar
ITIL Planning to Implement Service Management.rar
ITIL Service Delivery.rar
ITILupdate.rar
ITIL на практике.rar
ITIL Поддержка услуг.rar
IT Problem Management - Prentice Hall.rar
itSMF - An Introductionary Overview of ITIL. Pocket Guide.rar
ITSMF - IT Service Management - 2003.rar
ITSM Введение ИТ Сервис-менеджмент.rar
John_Wiley___Sons_-_Information_Technology_Outsourcing_Transactions_-_Process__Strategies__an.rar
John_Wiley___Sons_-_Integrating_Service_Level_Agreements.Optimizing_Your_OSS_For_SLA.rar
McGraw.Hill.IT.Auditing.Dec.2006.rar
Mcgraw_Hill_Software_Project_Management_2nd_Edition.rar
me-itil-sdp-helpdesk-smb.rar
Microsoft_SMF_Guide.rar
MOF.rar
NSD.itsm.Kazan.rar
O_Reilly_-_Essential_Microsoft_Operations_Manager.rar
OGC_Books_lightweight.rar
OGC_Prince2_3E_2002.rar
Prentice_Hall_-_IT_Services_Costs__Metrics__Benchmarking_and_Marketing.rar
Process_Modeling_and_Simulation_with_ITIL_Framework.rar
PWC_-_CobiT_ITIL_and_ISO17799.How_to_use_them_in_conjunction.rar
Reversing Secrets of Reverse Engineering (Apr 2005).rar
Service_Level_Management_SLA.rar
Syngress_-_Sarbanes_Oxley_IT_Compliance_Using_COBIT_and_Open_Source_Tools_-_2005.rar
XWAVE - ITIL Overview.rar


Так же имеется видеокурс по основам ITIL и программа построения моделей процессов от IBM.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Константин Тютюнов



Зарегистрирован: 02.05.2007
Сообщения: 107
Откуда: Тюмень-Москва

СообщениеДобавлено: Пт Мар 14, 2008 8:47 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Богдан писал(а):
Про ITIL v3 первый раз слышу. Порылся в инете нашел кучу информации. Что то больно круто для меня, как показалось Smile. Константин привожу список того, что нашел, может Вам из этого, что то пригодиться, обращайтесь, а мне еще рано такое.

v3 означает третью версию пакета документов. Она была создана только прошлой весной и пока не получила широкого распространения. Для первичного понимания подхода рекомендую почитать "Введение в ИТИЛ". Оно было переведено на русский и сделано на основе v2.

Несколько больших ИТ вендоров имеют свои версии подобных библиотек (Майкрософт, Хьюлет-Паккард, Циско и др.). Лично мне пока хватает и основного пятитомника по v3. Там более 2000 страниц на аглийском. Но за предложение спасибо.

Если которотко, то особенностью процессного подхода ИТИЛ, по-моему, является:
- предметная конкретизация - описана организация деятельности для ИТ подразделения или компании. Если строго говорить - описана организация предоставления ИТ сервисов бизнесу (сам).
- процесс имеет следующие компоненты: цель, входы, выходы, методы выполнения, владельца, роли исполнителей, KPI. ИТИЛ дает справочник возможных вариантов по каждой из указанных позиций.
- ?? детальное и четкое описание (регламентация) алгоритма выполнения процесса - не обязательно, во всяком случае такое сложилось впечатление от принципов ИТИЛ.
- существует две основные категории процессов: управления и сервисы
- задается клиент процесса-сервиса - бизнес. Делается упор на принцип полезности для клиента (не на выполнение работы или наличие оборудования. В этом смысле процесс для них лишь часть (хотя и важная) комплексного понятия - сервис.
- задается основа формирования системы процессов через согласование входов и выходов.
- достаточно серьезно описывыются требования к информационным системам поддержки процессов управления и сервиса.
- процессы управления сгруппированя согласно:
- уровням управления (стратегический, тактический и операционный) - в v2
- этапам жизненного цикла ИТ сервиса (стратегия, проектирование сервиса, перевод сервиса в рабочее состояние, выполнение сервисных операций) - в v3
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Stasija



Зарегистрирован: 16.05.2008
Сообщения: 48

СообщениеДобавлено: Пт Май 16, 2008 3:34 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Уважамые Форумчане, совсем недавно открылся форум, посвященный исключительно ТОС, на сайте www.toc-center.ru
Добро пожаловать Very Happy
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Николай Лобанов



Зарегистрирован: 06.06.2008
Сообщения: 2
Откуда: Москва

СообщениеДобавлено: Пт Июн 06, 2008 5:36 pm    Заголовок сообщения: Re: Полезные ссылки Ответить с цитатой

Сайт о логистике - Лобанов – Логист
http://www.lobanov-logist.ru/
Сайт о логистике, логистическом управлении, процессном моделировании, технологии описания бизнес-процессов, построении логистики в компании. Статьи, книги. Бесплатные консультации на форуме.
http://www.lobanov-logist.ru/forum/YaBB.pl

_________________
С уважением,
Николай Лобанов
www.lobanov-logist.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Георгий



Зарегистрирован: 15.04.2007
Сообщения: 264
Откуда: Бостон

СообщениеДобавлено: Пн Июн 16, 2008 2:41 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Коллеги, кто читает по-английски и ещё не читал - рекомендую почитать интервью с Кевином Колсом, консультантом по ТОС. В начале карьеры Кевин долго работал с GM; приводит интересные сведения из практики; анонсирует свою книгу.
http://www.tocthinkers.com/qa_kevin_kohls/index.html
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Denis Prozorov



Зарегистрирован: 25.07.2008
Сообщения: 2

СообщениеДобавлено: Сб Июл 26, 2008 10:34 am    Заголовок сообщения: книги по шести сигмам, статистике и качеству: Ответить с цитатой

Здесь книги по шести сигмам, статистике и качеству:

http://quality-portal.ucoz.ru/load/
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Богдан



Зарегистрирован: 01.10.2007
Сообщения: 49

СообщениеДобавлено: Пн Сен 08, 2008 1:49 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Здравствуйте. В настоящий момент занимаюсь регламентацией бизнес процессов. Для сбора информации о процессе провожу интервью с участниками процесса.
Столкнулся в проблемой .... точно её сформулировать не могу, но интервью проходят не так, как мне бы хотелось. Возможно это связанно с навыками общения или отсутсвием базовой теории по технике проведения интервью.

Порекомендуйте пожалуйста .... материал на эту тему.

В свою очередь, для тех кто столкнулся с похожей проблемой, выкладываю, что нашел на эту тему.
1. Первая глава "Проведение интервью" из книги Итана Расиела "Метод McKinsey" http://www.it2b.ru/print2.view8.page11.html
2. Прикреплённый файл "Сбор информации для построения моделей процессов"



Сбор информации для построения моделей процессов.rar
 Описание:
Сбор информации для построения моделей процессов

Скачать
 Имя файла:  Сбор информации для построения моделей процессов.rar
 Размер файла:  26.14 KB
 Скачано:  711 раз(а)

Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Румата



Зарегистрирован: 19.04.2007
Сообщения: 71
Откуда: Арканар

СообщениеДобавлено: Вт Сен 09, 2008 5:55 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Цитата:
Столкнулся в проблемой .... точно её сформулировать не могу, но интервью проходят не так, как мне бы хотелось.


Вы уверены. что проблема в Вас, а не в Ваське? ("А Васька слушает, да ест") Smile
Понимают ли сотрудники, для чего их интервьюируют?
Если понимают, принимают ли они этот проект? Считают ли его нужным, полезным для своей практической работы?
Или хотя бы чувствуют, что это нужно руководству?

Спасибо за материалы.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Константин Тютюнов



Зарегистрирован: 02.05.2007
Сообщения: 107
Откуда: Тюмень-Москва

СообщениеДобавлено: Ср Сен 10, 2008 10:23 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Все же, следует сформулировать с какой проблемой столкнулись.

Могут быть:
- противоречия в описаниях
- неполнота предоставляемой информации
- желаемое состояние выдают за реальное
- "непроцессный" характер работы - т.е. множество вариантов выполнения работы, зачастую с интуитивными решениями о способе выполнения
- человек не знает как выполняется процесс или его этапы

Что у Вас за сложности? С каждой из них можно боротся по своему.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Богдан



Зарегистрирован: 01.10.2007
Сообщения: 49

СообщениеДобавлено: Ср Сен 10, 2008 4:31 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Проблема, как мне теперь кажется в отсутствии необходимого организационного климата для перемен или как описал Румата, сотрудники слабо понимают зачем их интервьюруют, не видят пользы от этой работы и не чувствуют заинтересованности высшего руководства. Соответственно, сотрудничество с аналитиком, в их списке приоритетных дел где то внизу Грустный
Ситуация напоминает известную притчу :

Человек увидел в лесу дровосека, с большим трудом пилившего дерево совершенно тупой пилой. Человек спросил дровосека:
- Уважаемый, почему бы вам не наточить свою пилу?
- У меня нет времени точить пилу - я должен пилить! - простонал дровосек...


У Коттера хорошо описана эта проблема ....

Присущая человеку склонность отгораживаться от неприятных вещей, словно они не существуют, способствует развитию самоуспокоенности. Жизнь, полная сложных задач, гораздо труднее беззаботного существования. Как правило, мы все полагаем, что достаточно обременены собственными проблемами, потому и не ищем лишней работы. Когда же надвигаются трудности, мы предпочитаем отмахиваться от них, пока это можно делать безнаказанно.
Поэтому для проведения в компании серьезных преобразований нужно нечто значительно большее, чем обычные целенаправленные усилия ее сотрудников. Чтобы у людей появился стимул принять участие в этой работе, все имеющие к ней отношение должны сначала поверить в необходимость организационной перестройки. Кроме того, создание ощущения неотложности перемен — условие обеспечения сотрудничества и сохранения импульса преобразований.
Но у руководителей нередко возникает искушение пропустить этот этап. Создание ощущения неотложности перемен требует времени и сил, и если руководитель уже разработал конкретный план преобразований, то зачем ему утруждать себя еще и этим? Наши исследования и практическая работа снова и снова показывают: хотя такой план и бывает необходим, его одного недостаточно, чтобы успешно изменить поведение сотрудников; сначала люди должны увидеть, а затем прочувствовать, что нужно перестраиваться. Чтобы изменить поведение, руководители должны знать, где в их компании могли накопиться опасения, раздражение или самоуспокоенность, и выбрать подход к преобразованиям, позволяющий решить соответствующие проблемы. Если этого не сделать, то работа по организационной перестройке может так и не сдвинуться с места и, конечно, понимание неотложности преобразований, необходимое для их продолжения, не сохранится на следующих этапах процесса трансформации. Пробовать осуществить перемены, не создав предварительно ощущения их неотложности, — все равно что пытаться взлететь на самолете без топлива.
В результате буксует реорганизация, не выполняется новая стратегия, сделанные приобретения не находят своего места в фирме, сокращение штатов не ведет к уменьшению затрат, а программы повышения качества оказываются парадной бюрократической шумихой, а не конкретными, подлежащими выполнению мероприятиями.
Не совершите эту ошибку!
На первом этапе руководители должны внушить остальным работникам ощущение необходимости перемен, зарядить людей своей энергией и повысить их мотивацию. Чтобы это сделать, руководители должны будут развеять опасения сотрудников компании, устранить причины для недовольства и преодолеть ту самоуспокоенность, которая, возможно, стала характерной для многих из них.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Румата



Зарегистрирован: 19.04.2007
Сообщения: 71
Откуда: Арканар

СообщениеДобавлено: Чт Сен 11, 2008 11:45 am    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Ну вот, Вы все хорошо понимаете.

Цитата:
руководители должны внушить остальным работникам

Вы руководитель?
Нет.
Так что что Вы ничего не должны.

Цитата:
Порекомендуйте пожалуйста .... материал на эту тему.


Рекомендую. А. и Б. Стругацкие. Трудно быть богом.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Константин Тютюнов



Зарегистрирован: 02.05.2007
Сообщения: 107
Откуда: Тюмень-Москва

СообщениеДобавлено: Чт Сен 11, 2008 12:33 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Наверное, стоит завести спонсора проекта.

Считается, что часто упускается эта крайне полезная роль, особенно во внутренних проектах реформирования (еще встречается название куратор).

Этот человек должен, в отличии от менеджера проекта, принять решение о выделении ресурсв организации на проект или выбить их у ЛПРов. Его место на стыке проекта и организации в которой он реализуется. В проекте он представлет и защищает интересы организаии, а в организации защищает проект. У него должно быть достаточно полномочий и аторитета, если потребуется, заставить всех участников проекта выполнить необходимые действия.

Но он не занимает оперативным управлением проектом. Важно его учатие на этапе инициации. Например, полезно присутсвие на первой встрече "знакомства" участников. Он долен донести прчины запуска проекта, его значимось для организации. Представить менеджера и его полномочия. Пообещать помощь нуждающимся и наказать плохих мальчиков, если потребуется. Потом он уступает место менеджеру проекта, но присутсвует незримой тенью за спиной. Это и крыша и ангел хранитель и т.п. проекта.

Многие специалисты считают правильный выбор и участие куратора/спонсора одним из важнейших факторов успеха подобных проектов.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Богдан



Зарегистрирован: 01.10.2007
Сообщения: 49

СообщениеДобавлено: Чт Сен 11, 2008 1:00 pm    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Спасибо за ответы.

Цитата:
Могут быть:
- противоречия в описаниях
- неполнота предоставляемой информации
- желаемое состояние выдают за реальное
- "непроцессный" характер работы - т.е. множество вариантов выполнения работы, зачастую с интуитивными решениями о способе выполнения
- человек не знает как выполняется процесс или его этапы

Что у Вас за сложности? С каждой из них можно боротся по своему.


Константин, если будет время. Опишите пожалуйста, как бороться с каждой из этих проблем. В первую очередь интересует - "непроцессный" характер работы.
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов www.forum.mbq.ru -> Полезная литература и ссылки Часовой пояс: GMT + 4
На страницу Пред.  1, 2, 3, 4  След.
Страница 2 из 4

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах
Вы не можете вкладывать файлы
Вы можете скачивать файлы


Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group

File Attachment © by Meik Sievertsen