www.FORUM.MBQ.ru
-
Оценка эффективности работы СМК

 
           www.forum.mbq.ru -> Системы менеджмента качества (СМК)
::  
Анастасия



: 15.12.2008
: 2
: Красноярск

: 15, 2008 10:22 am     : Оценка эффективности работы СМК

Хочу писать диплом об эффективности внедрения СМК в организации. СМк внедрили год назад, получили сертификат. Проблема такая: оценивают эффективность работы СМК по критериям превосходства. По каким критериям можно оценить эффективность СМК в Государственной службе статистики?
Рубаник Ю.Т.
Председатель форума


: 15.04.2007
: 260
: Центр Новых Технологий Управления

: 19, 2008 7:22 am     : Re: Оценка эффективности работы СМК

Анастасия ():
Хочу писать диплом об эффективности внедрения СМК в организации. СМк внедрили год назад, получили сертификат. Проблема такая: оценивают эффективность работы СМК по критериям превосходства. По каким критериям можно оценить эффективность СМК в Государственной службе статистики?

Внедрение (совершенствование) системы менеджмента качества, также как и любой другой организационной подсистемы имеет деловой смысл в том случае, если это повышает уровень организационной эффективности (например, повышая степень удовлетворенности/эффективности организации с точки зрения хотя бы одной из групп влияния (стейкхолдеров), не ухудшая показатели удовлетворенности/эффективности для других групп).
Кто является потребителем услуг ГСС? (Органы государственного и местного управления, члены делового сообщество, общественные организации...). По каким критериям они оценивают эффективность работы ГСС? Как внедрение СМК повляет на данные показатели в ближайшей и отдаленной перспективе? Через посредство каких связей, отношений с какими системыми факторами? (например, повышение степени упорядоченности документооборота должно приводить к вероятности снижения ошибок, повышению скорости/снижению трудоемкости реализуемых процессов). Те же самые вопросы необходимо задать по отношению к работникам ГСС. Не забывая при этом задать потом следующий вопрос, как, через посредство каких связей улучшение условий труда, скажется на эффективности организации с точки зрения потребителей ее продуктов и услуг.

На мой взгляд, именно забвение или чисто декларативное отношение к целенаправленному управлению указанными выше связями, приводит к распространенности случаев чисто формального внедрения СМК Грустный Соответственно, при исследовании эффективнсти внедрения СМК я бы сосредоточил внимание на том, чтобы оценить степень проявления тех связей, причинно -следственных цепочек на которые возлагались надежды. (Действительно ли снизилась вероятнсть ошибок? Действительно ли уменьшилась трудоемкость, повысилась скорость подготовки документов? Какие свидетельства, какие индикаторы подтверждают эти эффекты? Были ли эти выигрыши во внутренней эффективности транслированы в выигрыш эффективности для потребителей продуктов и услуг? Для общества? Какие свидетельства этого имеются?)

_________________
Если кто не знает, и не знает, что он не знает - спит, разбуди его!
Олег



: 20.12.2011
: 1

: 20, 2011 9:43 pm     :

www.totalsystem.ru есть ответы на все вопросы!
Александр Немакедонский



: 29.04.2007
: 197

: 22, 2011 11:20 pm     :

Это цитатник Мао какой-то... Shocked Даже не курс молодого бойца.
И еще у меня все плывет. Наверное у меня старый браузер! Laughing
Румата



: 19.04.2007
: 71
: Арканар

: 28, 2011 7:34 am     :

Олег ():
www.totalsystem.ru есть ответы на все вопросы!

Олег, спасибо, есть полезные материалы.
zeemal



: 13.04.2015
: 1

: 13, 2015 1:46 pm     : A

Очень нужно сделать презентацию в поинте, на тему "Просто о СМК" для вновь прибывших сотрудников.
Показать просто, весело и в картинках. Боюсь просто и весело не получится, все на каком-то "птичьем" языке выходит.
А времени нет, возможно кто-нибудь распологает готовыми презентациями? Спасибо.

_________________
http://www.chessrivals.net/
:   
           www.forum.mbq.ru -> Системы менеджмента качества (СМК) : GMT + 4
1 1

 
 









Powered by phpBB © 2001, 2005 phpBB Group

File Attachment © by Meik Sievertsen